Werk je nog steeds met ellenlange excel-lijsten als klantendatabase? Knutsel je nog steeds iedere offerte in elkaar in Microsoft Word en PDF? Is jouw telefoongeheugen nog altijd jouw contactenlijst? Stuur jij nog altijd data vretende JPEG bestanden door om te laten zien hoe mooi jouw hotel of venue wel niet is? Plan jij nog al je sales afspraken in jouw outlook agenda? Dat kan vele malen efficiënter!!!

Je kan simpelweg niet meer zonder de juiste software stack voor het runnen van jouw onderneming. Wellicht heb je al wel een boekhoudsysteem? Tuurlijk, want daarmee krijg je inzichtelijk hoeveel je iedere maand over houdt. Wellicht gebruik je ook al software voor de inkoop van goederen en diensten. Uiteraard! Want daarmee houd je de kosten goed onder controle. Vaak genoeg spreek ik nog met ondernemers waarbij dít alles wel geregeld is maar mist het nog aan goede tools voor de sales operatie. Gek! Want sales zorgt er juist voor dat er geld verdiend kan worden.

Maar, geen nood aan de man. Beter laat dan nooit! En uh, geheimpje, ik durf je te zeggen dat ook de grotere partijen/ketens in de markt hier nog vaak in achterlopen. Bij hen is het vaak de reden dat ze grote en lang lopende contracten hebben en daardoor simpelweg niet mee kúnnen ontwikkelen. Want de ontwikkelingen gaan zo snel, dat je bijna er wel vanuit kan gaan dat, terwijl je deze blog leest, er weer een nieuwe tool op de markt komt.

Laten we beginnen bij het begin.

De afwegingen die je moet maken voor het kiezen voor de juiste tools Met alle plezier geef ik jou persoonlijke aanbevelingen om het sales proces optimaal in te kunnen richten. De afwegingen die je überhaupt altijd dient te maken zijn de volgende:

• Kan ik er tijd mee besparen?

• Is het kosten efficient?

• Brengt het mij een hogere ROI (Return on investment)?

• Is de tool conversie verhogend?

• Heeft het Integratie opties met andere tools?

Naar mijn mening voldoen de onderstaande tools volledig aan deze checklist!

1. Proposales

Spot-on interactieve offertes voor Groups, Meetings & Events

Dit is er zo eentje waarvan ik had gehoopt te hebben tijdens mijn sales carrière in hotels de afgelopen 10 jaar. Halleluja! Een fantastische tool voor strakke offertes waarbij interactiviteit de sleutel is tot het succes. Je kan hiermee de klant direct in jouw offerte laten reageren op verschillende onderdelen van jouw offerte. Hoe stuur je deze offerte dan naar de klant? Door simpelweg een URL linkje te delen met de klant. Naast dit gemak is biedt Proposales ook het voordeel om de juiste relevante foto's te selecteren, matchend met de vergaderzalen en/of hotelkamers die jij aanbiedt voor de specifieke aanvraag. Eigenlijk wel echt een no-brainer.

Daarnaast geeft het voor de klant een perfect overzicht van wat jij als hotel of venue aanbiedt in de volgorde zoals een klant dit wilt zien. Want uiteindelijk gaat het voornamelijk om een paar hoofdzaken, namelijk, Prijs, beschikbaarheid, kamer/zaaltype en additionele services. Het verhaal over jouw hotel/venue, de geschiedenis, jouw kernwaardes, etc. staat als het goed is ook al strak omschreven op jouw website en socials. Toch? Gemakkelijk naar door te linken via de offerte.

Voordelen van Proposales op een rijtje

• Cloud-based

• Interactieve offertes

• Gericht op niets dan relevantie voor jouw klant = een hogere conversie

• Slick offerte design

• Meetbare resultaten

• Super easy in gebruik

• Mobile friendly (Wel zo fijn voor de klant natuurlijk)

Proposales is een scandinavische startup met inmiddels een commercieel team gevestigd in Asterdam. Neem gerust even contact op met Joost Doevendans, (en doe hem de groetjes) voor meer info. Hij is Head of Sales in Nederland.

Website: proposales.com

2. Pipedrive

Super simpele en mega effectieve CRM

Geen excellijsten meer welke enorm fout-gevoelig zijn. Geen outlook agenda meer voor al je taken en afspraken. Geen enorme database op je hardeschijf meer met honderden mapjes met klanteninfo. Dit kun je allemaal heel makkelijk en effectief beheren met deze zeer simpele CRM (Customer Relationship Management Tool).

Where to start... Pipedrive is volledig cloud based en is dus altijd en overal toegankelijk voor alle gebruikers. Ook op je mobiel. Aan de ene kant beheer je jouw database van klanten en maak je gemakkelijk inzichtelijk hoe de structuur van contactpersonen bij jouw klanten er uit ziet. Een beetje salespersoon weet dat je altijd opzoek moet naar meerdere stakeholders binnen het bedrijf van de klant om de deal te kunnen closen en te bouwen aan loyalieit. Met Pipedrive heb je dat zo voor elkaar.

Aan de andere kant manage je zeer gemakkelijk en overzichtelijk jouw pijplijn van deals in de verschillende stadia van het verkoopproces. Zie in één oogopslag welke deals je hebt lopen, in welke fase ze zitten, hoe "hot" of "cold" de deal is en dus waar jouw prioriteiten zouden moeten liggen. Daarnaast plan je gemakkelijk al je taken en activiteiten per deal/klant en sla je ideaal alle correspondentie, contracten en dergelijken centraal op. Als kers op de slagroom kun je te allen tijde super smart rapportages draaien op basis van omzetten, conversie, activiteiten, key accounts, etc.

De gehele tool is te customizen naar jouw ideale gebruik en strategie. Één keer strak zetten en verder nooit meer naar omkijken.

Voordelen van Pipedrive op een rijtje

• Cloud-based

• Deal management (Taken en activiteiten)

• Centraal te regelen CRM

• Inzichtelijke rapportages

• Abonnementsgebruik (per user, per maand)

• Super easy in gebruik

• Mobile friendly

• Open API (Application Programming Interface) om de juiste data te integreren met andere software tools

Website: www.pipedrive.com/nl

3. Calendly

Laat jouw klant een afspraak met jou inplannen in plaats van andersom!

Je kent het wel, dat je een klant een mail stuurt met een aantal opties om een afspraak in te plannen. Of dat je tegen een klant juist zegt, 'zeg jij maar wat jou uitkomt'. Allemaal om zo veel mogelijk rekening te houden met de agenda van de klant. Wellicht heb je geluk en matcht de beschikbaarheid, maar ik kan me in ieder geval nog goed herinneren dat het soms veel heen en weer gemail was om tot een afspraak te komen. Niet fijn voor jou én de klant. That time is over!

Creëer een link via Calendly en stuur deze naar jouw prospect of klant en laat hem of haar een afspraak in jouw agenda plannen. Jij blockt van te voren de voor jou niet beschikbare dagen en tijdsloten zodat jouw klant zelf een afspraak met jou kan inplannen op een moment dat het ook voor hem of haar schikt. Kind kan de was doen!

Dit kan natuurlijk ook voor leads die bijvoorbeeld via jouw website binnen komen. Je plaatst gewoon simpelweg het linkje op jouw website om zo een telefoontje, video call of fysieke afspraak in te plannen. Zonder dat je het de klant lastig maakt. Vergeet niet om de prospect contactgegevens in te voeren. Helemaal fijn dat Calendly ook te integreren is met bijvoorbeeld Pipedrive! Wel zo makkelijk en efficiënt ;)

Extra: Ook is het ideaal om op deze manier betaalde afspraken in te plannen gezien er ook een betaalmuur tussen te zetten is. Denk bijvoorbeeld aan een coaching gesprek, een online training of woekshop en dergelijken.

Tip: zorg wel goed achter de schermen dat je jouw beschikbaarheid goed managed in de tool, anders gaat het natuurlijk alsnog fout...

Voordelen van Calendly op een rijtje

• Gemakkelijk schedulen

• Jouw klant boekt in jouw agenda een afspraak

• Op basis van een simpele URL link

• Teintegreren op bijvoorbeeld jouw website of een nieuwsbrief

• Gratis basis account voor 1 link

• Toe te voegen betaalmuur

• Super easy in gebruik

• Mobile friendly

• Open API (Application Programming Interface) om de juiste data te integreren met andere software tools

Website: www.calendly.com

4. Lusha

Vindt de contactgegevens van jouw klanten

Door simpelweg via Google de plugin in Google Chrome van Lusha te installeren (en een klein abonnementje af te sluiten), kun je op interessante LinkedIn profielen gemakkelijk telefoonnummers en emailadressen vinden. Ik geloofde het zelf eerst ook niet maar het werkt! Je bent helemaal safe gezien de tool GDPR proof is, daar hebben ze bij Lusha hard aan gewerkt.

Tip: Bedenk je wel goed wat je vervolgens met die gegevens doet. Een prospect of klant zal het niet altijd even leuk vinden als je hem of haar contact zonder dat ze zelf hun mailadres of telefoonnummer hebben gegeven.

Voordelen van Calendly op een rijtje

• Gemakkelijk te installeren via Google Chrome

• Accurate contactgegevens te vinden

• GDPR compliant

• Super easy in gebruik

• Open API (Application Programming Interface) om de juiste data te integreren met andere software tools

Website: www.lusha.com

5. Google Workspace

Alles wat je gewend bent te gebruiken, maar dan centaal en altijd toegankelijk

Eigenlijk behoeft dit geen verdere uitleg. Je kan niet meer zonder. Dit cloud-based pakket van Google biedt jou de mogelijkheid om alles centraal te beheren en te delen, te allen tijde, waar je ook maar bent. Het enige wat je nodig hebt is internet en een laptop, telefoon of tablet. Het fijne aan Google Workspace is ook dat het zo lekker makkelijk integreerd met al die andere tools uit dit lijstje. Ook kun je tegelijk met anderen in dezelfde documenten werken. Ideaal als je samen aan projecten werkt.

Voordelen van Google Workspace op een rijtje

• Altijd toegankelijk

• Tegelijk met anderen werken in documenten

• Gemakkelijk bewaren en delen van bestanden

• Voor het pakket van een tientje per maand krijg je 2TB opslag

• GDPR compliant

• Super easy in gebruik

• Open API (Application Programming Interface) om de juiste data te integreren met andere software tools

Website: www.lusha.com

6. Slack

MSN 2.0

Kent u het nog? MSN? Dit is het eerste waar ik aan moest denken toen ik Slack gebruikte. Slack is hét communicatiemiddel binnen met name tech bedrijven, maar inmiddels heeft ook vele andere soorten bedrijven weten te overtuigen dat dit geweldige software is!

Slack is het ultieme interne communicatiemiddel waar in je continu met je team of andere afdelingen kan communiceren via verschillende zelf te creëren kanalen. Je praat gemakkelijk met elkaar door tekst maar ook bestanden met elkaar te delen. Maar waarom zou ik dit voor sales gebruiken hoor ik je denken? Omdat het ultiem te integreren is met allerlei andere tools. Denk aan bijvoorbeeld Pipedrive, die fantastische CRM waar ik het eerder over had, maar ook bijvoorbeeld Google Analytics, Google Drive, of een marketing automation tool. Zo kun je dus de informatievoorziening vanuit deze andere tools automatiseren en zorgen dat de juiste info in het juiste slackkanaal terecht komt. Op deze manier blijf je altijd op de hoogte van berichten, updates en ontwikkelingen binnen en buiten jouw bedrijf.

Voordelen van Google Workspace op een rijtje

• Beschikt ook over een mobiele app

• Slim, snel en efficiënt intern communicatie middel

• Geautomatiseerde berichtgeving ontvangen

• Super easy in gebruik

• Open API (Application Programming Interface) om de juiste data te integreren met andere software tools

Website: www.slack.com

7. MailTrack

Weet wanneer, hoevaak een hoe lang jouw email wordt gelezen

Wil jij weten wat een prospect met jouw email doet die jij stuurt? Wil jij weten wanneer je kan opvolgen nadat je een mail hebt gestuurt? Wil je weten hoeveel personen jouw emailnieuwsbrief hebben geopend en gelezen? Look no further.

Met MailTrack krijg je automatisch berich wanneer de ontvanger jouw email heeft geopend, hoe vaak hij of zij deze heeft heropend en hoe lang de mail geopend is geweest. Wat verteld jou dit? Zo weet je wanneer je een mail op kan volgen, je weet immers dat de mail gelezen is, en je weet hoeveel indruk een mail maakt wanneer de mail 1 of meerdere keren, kort of lang geopend is geweest.

Voordelen van MailTrack op een rijtje

• Gratis en ongelimiteerd tracken (Betaalde services bieden nog meer opties)

• Real-time notifications

• GDPR compliant

• Super easy in gebruik

• Open API (Application Programming Interface) om de juiste data te integreren met andere software tools

Website: www.mailtrack.io

Hulp nodig?

Uiteraard helpen we je graag met advies op maat voor het maken van de juiste keuzes en het installeren en implementeren van de juiste tools die passen bij jouw salesorganisatie! Want je weet, onze missie is:

Voor jou opzoek naar de juiste klant, voor op het juiste moment en voor de juiste prijs!

Let's get in touch!

hello@sixstarshospitality.com

+31(0)615147823